¿Quién va a viajar conmigo? Comunidades aéreas
Escrito el May 30, 2009
Negocios | Deja un comentario
Hace unos dias viajé en avión. Mi vuelo salía por la tarde, eran las 12 del día y estaba sentado frente a mi computadora pensando en que quería saber con quién iba a compartir esas horas de vuelo. Quería aprovecharlas para conocer a nuevas personas con intereses comunes.
Jeff Jarvis es un periodista, blogger y profesor de la City University of New York. Hace meses comenzó a hablar en su blog y en su libro de la posibilidad de crear comunidades online para los viajeros. Habló de las siguientes ventajas para el cliente que se le ocurrieron de primera mano:
- Ponerse de acuerdo entre viajeros para compartir un taxi al llegar a la ciudad destino.
- Preguntar a los pasajeros frecuentes de la ruta por recomendaciones de restaurantes, cosas que hacer, etc. Visto del otro lado, promocionar tu ciudad ayudando a tus compañeros de viaje a tener una mejor estancia.
- Jugar (considerando wi-fi en el avión).
- Socializar con gente con tus mismos intereses, que va al mismo congreso, que visitará los mismos lugares, etc.
También habla sobre las posibles ventajas para la aerolínea:
- Tener más y mejores clientes que prefieren tu aerolínea porque representa un beneficio mucho mayor que el clásico servicio en el que no puedes decidir o escoger.
- Hacer subastas de boletos de clientes que han cancelado su viaje. Esto puede resperesentar la solución al problema de sobreventa de lugares, una imagen de empresa más seria y eficiente, una ganancia más controlada para la empresa y mejores compensaciones para el cliente que cancela (clientes más felices que se sienten más seguros de comprar con dicha aerolínea).
- Cambiar frecuencia de vuelos según el comportamiento de usuarios en la comunidad. Enterarse de conferencias, ferias y eventos varios.
- Abrir un mercado de millas entre usuarios. Te vendo este ipod por la cantidad de millas que necesito para completar mi próximo viaje gratis.
- Permitiría cambiar el presupuesto de campañas de anuncios en programación y construcción de marca a mediano y largo plazo.
- Mejorar tu servicio según las opiniones y necesidades de los viajeros.
Airfrance y KLM ya han dado el primer paso y han creado bluenity. Todas estas ideas y beneficios son muy importantes para el cliente. Me habría gustado mucho tener la oportunidad de probar bluenity para conocer su funcionalidad actual y sobre todo para sacarle provecho conociendo gente. Pero no la tuve porque viajé en otra aerolínea, una que no parece que tendrá un servicio similar en los próximos 52 años.
Jeff Jarvis lo dice. Este puede ser un servicio creado por la aerolínea o por sus propios clientes. Insinuando la posibilidad para nosotros los mortales de crear comunidades de este tipo. De momento veo dos posibilidades: vender el desarrollo y administración de la comunidad a aerolíneas nacionales o crear el servicio por cuenta propia con las dificultades de sincronización con la información de los vuelos que esto representaría. Una sola comunidad para varias aerolíneas podría complementarse con información sobre el aeropuerto, sus servicios y lugares de interés que te aparecen automáticamente según tu destino. Nunca más volver a comer horrible en un aeropuerto o pagar el triple por un taxi porque tus queridos compañeros de viaje te recomendarán las mejores opciones.
Una nueva oportunidad de negocio online se abre para quien quiera tomar el reto. ¿Interesado? Nota curiosa: Yo se hacer comunidades online 
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